Questionário para realização de diagnóstico empresarial

DIAGNOSTICO EMPRESARIAL

“Quando encontramos respostas para as nossas perguntas, descobrimos que as indagações já são outras”.

SISTEMA EMPRESARIAL IDEAL

·        Visão de mercado;

·        Gestão por competências;

·        Orientação por processos;

·        Pessoas capacitadas;

·        Estratégia diferencia.

FOCO

Processos de diagnostico rápido, focado em cinco seguimento da empresa

·        Pessoas e Organização;

·        Mercado e Produto;

·        Inovação;

·        Processos;

·        Finanças

QUESTIONARIO

OBJETIVOS, VALORES, METAS E GESTÃO.

O questionário abaixo contém respostas apenas ilustrativas para dar uma ideia aos entrevistadores do que sugerir aos entrevistados, que as vezes podem perguntar: como posso responder à sua pergunta?

FINALIDADES

1. Para que serve a empresa ou a organização?

Atendimento varejista.

2. Que benefícios oferece aos seus clientes?

Proximidade, variedade de produtos e promoções.

3. Quais os valores importantes para os donos e gestores?

Confiança do cliente.

HISTORIA

4. Por que a Empresa existe?

Foi adquirida como pagamento de dividas dos antigos donos.

5. Por que foi fundada?

Foi mantida por ser considerada um bom negócio.

6. Como ela se desenvolveu e como se encontra atualmente?

Quando foi adquirido tinha uma área útil de aproximadamente 120m², e hoje tem 380m².

OBJETIVOS

7. Quem define os objetivos e para quem?

O sócio gerente define os objetivos para todos os subordinados.

8. Os objetivos são documentados ?

Não

9. A estrutura e as funções estão compatíveis com os objetivos?

Sim

ESTRATÉGIA

10. Qual a visão da empresa?

Dominar o atendimento ao cliente que mora nas proximidades do supermercado.

11. Como a empresa quer ser reconhecida nos próximos anos?

Um supermercado no qual o cliente tem plena confiança.

12. Qual é o sonho do(s) empresário(s)?

Satisfação dos clientes e expansão como rede.

COSTITUIÇÃO LEGAL, FISCAL E SOCIETARAIA DA EMPRESA.

13. Qual é a forma legal de atuação da empresa?

Supermercado varejista legalmente registrado.

14. Em que área (regional ou nacional) está presente?

Regional.

15. Que produtos e serviços oferecem?

Produtos de supermercado varejista: alimentos, limpeza, bebidas, etc.

16. Que influencia tem a família, o estado ou outras organizações na empresa?

Influencia total.

ESTRUTURA E FUNÇÕES.

DIVISÃO DO TRABALHO

17. Como está dividido o trabalho na empresa e entre as pessoas?

Três níveis hierárquicos:

• Gerencia;
• Supervisão;
• Operação, execução

18. Há pessoas e departamentos especializados?

Sim:

• Açougue;
• Financeiro;
• Armazenagem, estoque.

19. A divisão do trabalho é formalizada e está claramente definida? (organograma e descrição de cargos)

Está claramente definida, mas não formalizada.

PODER DE DECISÃO

20. Quem decide (investimentos, processos, programas e quantidades de produção)?

Os sócios.

21. Como as pessoas participam das decisões da empresa?

Através de sugestões oferecidas nas reuniões semanais.

DOCUMENTAÇÃO

22. Existem regras estabelecidas sobre os procedimentos?

não

23. Estão definidas por escrito?

Não.

24. Os documentos estão atualizados?

Não há.

25. Os procedimentos empregados se ajustam as normas?

Não há.

RELAÇÕES, COORDENAÇÃO E INFORMAÇÃO.

INFORMAÇÃO

26. A empresa busca regularmente informações (dados do mercado, competitividade, etc)?

Sim.

27. Onde consegue as informações?

Fornecedores e concorrentes.

28. Como funciona a comunicação interna?

Verbal/ documental.

29. Faz reuniões regulares?

Sim. Semanal.

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COMUNICAÇÕES

30. Como é feita a comunicação aos empregados?

Verbal. Quadro de avisos.

31. Todos conhecem as suas metas e são informados dos resultados?

Sim.

32. As metas são factíveis de serem alcançadas?

Sim.

RECONHECIMENTO E RECOMPENSAS.

EMPREGADOS

33. Que vantagens econômicas, sociais e culturais se obtêm na empresa?

Salário, convênio com a prefeitura para empregar deficientes,

34. O que ela oferece é o básico ou tem algum plus?

Além do básico premia o baixo absenteísmo e o bom desempenho

POLITICA DE PESSOAL

35. Existe planejamento de ascensão profissional dentro da empresa?

não

36. Existe plano de carreira e descrição de funções formais?

Não.

37. Faz recrutamento e seleção dentro de plano definido?

Não.

RECONHECIMENTO E RECOMPENSA

38. Como se incentiva e motiva o funcionário?

Feedback sobre desempenho.

39. Aplicam-se penalidades para erros e falhas?

Só verbal.

40. Existem acordos formais sobre rendimentos, alem dos obrigatórios?

Não.

QUALIFICAÇÃO

41. As tarefas especializadas têm profissionais com a formação formal adequada?

Sim.

SISTEMAS TÉCNICOS E AUXILIARES.

FINANÇAS

42. Como é feito o planejamento financeiro?

Através de fluxo de caixa mensalmente.

43. A Contabilidade é usada como instrumento de gestão?

Não.

INFORMAÇÕES GERENCIAIS

44. As decisões são centralizadas ou não?

Sim.

45. A estrutura hierárquica da empresa é formal?

Não.

46. Os empregados têm Empowerment?

Não.

47. Quais são os instrumentos de gestão usados?

Não usa nenhum .

48. Como a empresa divulga os seus resultados e como cobra pelos desvios?

Através das reuniões semanhais.

FEEDBACK.

RELAÇÕES

49. Quais são os competidores ou concorrentes?

Os supermercados e mercados da vizinhança.

6 no total.

50. A empresa possui parcerias formais?

Convênios desconto em folha com algumas firmas.

51. A empresa se utiliza de consultorias para suportar seus negócios?

Sim, Rh e contabilidade.

ORIENTAÇÕES AO CLIENTE

52. Qual é o nível de qualidade dos produtos e serviços percebidos pelos clientes?

Bom.

53. Como a empresa está em comparação com os seus concorrentes?

Se sobresai.

INSUMOS, PRODUTOS E PROCESSOS.

ADAPTAÇÃO E INOVAÇÃO

54. Como a empresa reage as modificações do mercado?

Com conservadorismo.

55. Mudança: a empresa tem uma postura conservadora ou arrojada?

conservadora

56. A empresa tem estratégias definidas de como se comportar nas mudanças?

Não.

PLANEJAMENTO

57. A empresa analisa o mercado para desenhar as suas estratégias?

Sim.

58. Transforma essas estratégias em metas operacionais?

Sim.

59. Como isto é feito.

Pesquisa de mercado com concorrentes e fornecedores.

ESSSE QUESTIONARIO VISA ORIENTAR AS AÇÕES DOS GRUPOS NO LEVANTAMENTO DE DADOS DA EMPRESA PESQUISADA. MUITAS DAS PERGUNTAS NÃO SERÃO BEM VISTAS PELOS EMPRESARIOS POIS TRATA DE INFORMAÇÕES QUE PODE JULGAR CONFIDENCIAL. NESTE CASO, CADA GRUPO TERÁ QUE TRABALHAR COM AS INFORMAÇÕES QUE CONSEGUIR EXTRAIR.

ATENÇÃO: MESMO QUE O EMPRESARIO NÃO FAÇA RECOMENDAÇÕES SOBRE O SIGILO DAS INFORMAÇÕES, ALGUMAS DELAS DEVERÃO APENAS SER USADAS PARA A REALIZAÇÃO DO TRABALHO.

ESTE LEVANTAMENTO DE DADOS E AS RECOMENDAÇÕES TEM QUE FICAR PRONTO ATÉ O DIA 20 DE JUNHO. NÃO SERÃO ACEITOS TRABALHOS POSTERIORES A ESTA DATA. 

Resumo de administração financeira- balanço

Os estoques são sinalizadores para a quantidade ótima da empresa, por exemplo: excedente de produção e ineficácia das vendas. Identificam dinheiro parado – erro de algum departamento.

O balanço fornece informações sobre a liquidez da empresa, ou seja, sua capacidade de pagar as contas a curto prazo, e isso é o que interessa aos credores.

ÍNDICE DE LIQUIDEZ CORRENTE = AC/PC (ativo circulante dividido por passivo circulante), quanto maior que 1 melhor sua posição para gastar. Exemplo: 708/540 = 1,31

ÍNDICE DE LIQUIDEZ SECA = AC-ESTOQUE/PC PC (ativo circulante menos estoque dividido pelo passivo circulante). Exemplo: 708-422/540, mostra que você não tem dinheiro para gastar.

ÍNDICE DE CAIXA = CAIXA/AC (caixa dividido pelo ativo circulante). É a liquidez imediata. Muito dinheiro em caixa sinaliza para o medo de arriscar do empresário ou que não está aplicando o dinheiro.

O capital dos acionistas representa a diferença entre o valor dos ativos e o valor das dívidas das empresas, ou o direito residual sobre os ativos da empresa.

Fluxos operacionais de caixa a curto prazo está associado ao capital de giro líquido da empresa – AC-PC – objeto de gestão financeira a curto prazo.

Estrutura de capital = os esquemas de financiamento determinam de que maneira é repartido o valor da empresa – credores (compram título da dívida) e acionistas (titulares de direito de propriedade).

As finanças hoje enfatizam as formas de orçar com eficácia os recursos escassos e investir os capitais ativos ou projeto que apresentam o melhor balanceamento entre risco x retorno.

Instrumentos para atingir a maximização da riqueza:

Aplicação dos princípios de economia, contabilidade, estatísticas e outras correlatadas.

Habilidades especiais de Administração Financeira:

• Fatores econômicos: microeconômicos, macroeconômicos e o momento das decisões econômicas.
• Contabilidade: Demonstrativos financeiros – DRE, balanço patrimonial e demonstrativo de fluxo de caixa.
• Estatística: comparar dados de outras empresas e outros períodos.

Para interpretar os demonstrativos financeiros utiliza-se: índices financeiros, relatórios gerenciais, demonstrativo de origens e aplicação dos recursos e orçamento de caixa.

Globalização da empresa: concorrência, necessidades de ampliação, compartilha avanços tecnológicos, compreender o mercado externo, taxas de juros diferenciadas, relação dívida/patrimônio são diferentes nos países, administrar riscos cambiais, interdependência financeira, desafios da tomada de decisão.

RESPONSABILIDADE PÚBLICA E ADM FINACEIRA

Benefícios e obrigações para a sociedade + benefícios e obrigações com a empresa (tem a ver com trato humano)

• Metas do planejamento financeiro: INVESTIMENTOS É = + LUCROS – RISCOS. Seleção dos meios ótimos para financiar.
• Características: flexível, ajuste adequado, uso contínuo dos recursos, segurança do financiamento, vigilância e monitoramento constante.

RISCO PAÍS: os pontos são divididos por cem mais as taxas de juros.

2700/100  = 27 + tx de juros dos EUA = 32%

FORMA DE ORGANIZAÇÃO DE NEGÓCIOS

FIRMA INDIVIDUAL: qualquer pessoa com dinheiro pode comprar os instrumentos básicos de trabalho e abrir uma firma individual. Vantagens: processo de constituição que não requer aprovação de nenhum órgão regulador. Método de taxação direto: renda dão proprietário está incluída na renda anual da pessoas física para fins de IR. Desvantagem: o proprietário é responsável por toda dívida da empresa, e seus bens particulares podem ser perdidos para os credores. Não podem utilizar mercado de capitais (K). Possibilidades limitadas de crescimento, pois seu capital só pode ser expandido com recursos para a compra de ativos.

SOCIEDADE POR COTAS: podem ser gerais e sociedade limitada. GERAIS: tem responsabilidades ilimitadas (todos os sócios), quanto ao funcionamento de negócios. LIMITADAS: são responsáveis até o montate do seu capital ou por uma quantia específica de dinheiro.

SOCIEDADE POR AÇÕES: pode ser formada por uma pessoa ou grupo de pessoas. A personalidade da sociedade, segundo a lei, é totalmente separada de seus proprietários. É a S/A e não seus sócios, responsável pelo pagamento de todas as dívidas. As responsabilidades são limitadas e os sócios não podem perder mais dinheiro do que investiram.

FUNDAMENTOS DA TRIBUTAÇÃO:

IMPOSTO DE RENDA: competência da União – incidência sobre a renda e proventos de qualquer natureza. Fator gerador: a aquisição da disponibilidade econômica ou jurídica. Os valores dos ativos (ações, títulos, hipotecas, fábricas, instalações ou mesmo a empresa) dependem do fluxo de caixa = resultados disponíveis (lucros após os impostos) + depreciação.

Depreciação = reposição de capital

Depreciação é uma forma de fazer com que o empresário invista no seu parque industrial, por isso se chama reposição de capital. Depreciação acontece pelo uso e pela obsolescência.

TRIBUTAÇÃO DAS PESSOAS FÍSICAS: o fato jurídico corresponde a aquisição de disponibilidade econômica ou jurídica de renda ou proventos e recebimentos de salários e benefícios, ganhos com investimentos (juros e lucros nas vendas de títulos) e ganhos nas vendas de ativos.

• As alíquotas são progressivas
• Os dividendos recebidos não são tributados
• Juros provenientes de renda fixa, fundos de investimentos descontam 15% na fonte pagadora
• Ativos de capital (K) – ações, títulos e imóveis – quando ocorrer ganhos pagam 15%, exceto na venda de um único imóvel do titular e se não realizou outra venda nos últimos 5 anos e o valor não passar de R$ 440 mil.

Não incide sobre: a) indenização de terras para a reforma agrária, b) liquidação de sinistro, furto ou roubo, relativo ao objeto segurado, c) transferências “causa mortis” e doações em adiantamento legítima, d) ganho de capital auferido na alienação de bens e direitos de pequeno valor até R$ 30 mil, e) a permuta exclusivamente de unidades monetárias objeto de escritura pública sem recebimento de parcela complementar em dinheiro. Se houver parcela incide sobre esta.

IMPOSTO DIRETO - incide sobre a renda e patrimônio

IMPOSTO INDIRETO – incide sobre a produção e consumo.

Renda: progressiva, regressiva e proporcional.

Fomento é investimento para crescimento – BNDS é um exemplo de banco de fomento.