Questionário para realização de diagnóstico empresarial

DIAGNOSTICO EMPRESARIAL

“Quando encontramos respostas para as nossas perguntas, descobrimos que as indagações já são outras”.

SISTEMA EMPRESARIAL IDEAL

·        Visão de mercado;

·        Gestão por competências;

·        Orientação por processos;

·        Pessoas capacitadas;

·        Estratégia diferencia.

FOCO

Processos de diagnostico rápido, focado em cinco seguimento da empresa

·        Pessoas e Organização;

·        Mercado e Produto;

·        Inovação;

·        Processos;

·        Finanças

QUESTIONARIO

OBJETIVOS, VALORES, METAS E GESTÃO.

O questionário abaixo contém respostas apenas ilustrativas para dar uma ideia aos entrevistadores do que sugerir aos entrevistados, que as vezes podem perguntar: como posso responder à sua pergunta?

FINALIDADES

1. Para que serve a empresa ou a organização?

Atendimento varejista.

2. Que benefícios oferece aos seus clientes?

Proximidade, variedade de produtos e promoções.

3. Quais os valores importantes para os donos e gestores?

Confiança do cliente.

HISTORIA

4. Por que a Empresa existe?

Foi adquirida como pagamento de dividas dos antigos donos.

5. Por que foi fundada?

Foi mantida por ser considerada um bom negócio.

6. Como ela se desenvolveu e como se encontra atualmente?

Quando foi adquirido tinha uma área útil de aproximadamente 120m², e hoje tem 380m².

OBJETIVOS

7. Quem define os objetivos e para quem?

O sócio gerente define os objetivos para todos os subordinados.

8. Os objetivos são documentados ?

Não

9. A estrutura e as funções estão compatíveis com os objetivos?

Sim

ESTRATÉGIA

10. Qual a visão da empresa?

Dominar o atendimento ao cliente que mora nas proximidades do supermercado.

11. Como a empresa quer ser reconhecida nos próximos anos?

Um supermercado no qual o cliente tem plena confiança.

12. Qual é o sonho do(s) empresário(s)?

Satisfação dos clientes e expansão como rede.

COSTITUIÇÃO LEGAL, FISCAL E SOCIETARAIA DA EMPRESA.

13. Qual é a forma legal de atuação da empresa?

Supermercado varejista legalmente registrado.

14. Em que área (regional ou nacional) está presente?

Regional.

15. Que produtos e serviços oferecem?

Produtos de supermercado varejista: alimentos, limpeza, bebidas, etc.

16. Que influencia tem a família, o estado ou outras organizações na empresa?

Influencia total.

ESTRUTURA E FUNÇÕES.

DIVISÃO DO TRABALHO

17. Como está dividido o trabalho na empresa e entre as pessoas?

Três níveis hierárquicos:

• Gerencia;
• Supervisão;
• Operação, execução

18. Há pessoas e departamentos especializados?

Sim:

• Açougue;
• Financeiro;
• Armazenagem, estoque.

19. A divisão do trabalho é formalizada e está claramente definida? (organograma e descrição de cargos)

Está claramente definida, mas não formalizada.

PODER DE DECISÃO

20. Quem decide (investimentos, processos, programas e quantidades de produção)?

Os sócios.

21. Como as pessoas participam das decisões da empresa?

Através de sugestões oferecidas nas reuniões semanais.

DOCUMENTAÇÃO

22. Existem regras estabelecidas sobre os procedimentos?

não

23. Estão definidas por escrito?

Não.

24. Os documentos estão atualizados?

Não há.

25. Os procedimentos empregados se ajustam as normas?

Não há.

RELAÇÕES, COORDENAÇÃO E INFORMAÇÃO.

INFORMAÇÃO

26. A empresa busca regularmente informações (dados do mercado, competitividade, etc)?

Sim.

27. Onde consegue as informações?

Fornecedores e concorrentes.

28. Como funciona a comunicação interna?

Verbal/ documental.

29. Faz reuniões regulares?

Sim. Semanal.

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COMUNICAÇÕES

30. Como é feita a comunicação aos empregados?

Verbal. Quadro de avisos.

31. Todos conhecem as suas metas e são informados dos resultados?

Sim.

32. As metas são factíveis de serem alcançadas?

Sim.

RECONHECIMENTO E RECOMPENSAS.

EMPREGADOS

33. Que vantagens econômicas, sociais e culturais se obtêm na empresa?

Salário, convênio com a prefeitura para empregar deficientes,

34. O que ela oferece é o básico ou tem algum plus?

Além do básico premia o baixo absenteísmo e o bom desempenho

POLITICA DE PESSOAL

35. Existe planejamento de ascensão profissional dentro da empresa?

não

36. Existe plano de carreira e descrição de funções formais?

Não.

37. Faz recrutamento e seleção dentro de plano definido?

Não.

RECONHECIMENTO E RECOMPENSA

38. Como se incentiva e motiva o funcionário?

Feedback sobre desempenho.

39. Aplicam-se penalidades para erros e falhas?

Só verbal.

40. Existem acordos formais sobre rendimentos, alem dos obrigatórios?

Não.

QUALIFICAÇÃO

41. As tarefas especializadas têm profissionais com a formação formal adequada?

Sim.

SISTEMAS TÉCNICOS E AUXILIARES.

FINANÇAS

42. Como é feito o planejamento financeiro?

Através de fluxo de caixa mensalmente.

43. A Contabilidade é usada como instrumento de gestão?

Não.

INFORMAÇÕES GERENCIAIS

44. As decisões são centralizadas ou não?

Sim.

45. A estrutura hierárquica da empresa é formal?

Não.

46. Os empregados têm Empowerment?

Não.

47. Quais são os instrumentos de gestão usados?

Não usa nenhum .

48. Como a empresa divulga os seus resultados e como cobra pelos desvios?

Através das reuniões semanhais.

FEEDBACK.

RELAÇÕES

49. Quais são os competidores ou concorrentes?

Os supermercados e mercados da vizinhança.

6 no total.

50. A empresa possui parcerias formais?

Convênios desconto em folha com algumas firmas.

51. A empresa se utiliza de consultorias para suportar seus negócios?

Sim, Rh e contabilidade.

ORIENTAÇÕES AO CLIENTE

52. Qual é o nível de qualidade dos produtos e serviços percebidos pelos clientes?

Bom.

53. Como a empresa está em comparação com os seus concorrentes?

Se sobresai.

INSUMOS, PRODUTOS E PROCESSOS.

ADAPTAÇÃO E INOVAÇÃO

54. Como a empresa reage as modificações do mercado?

Com conservadorismo.

55. Mudança: a empresa tem uma postura conservadora ou arrojada?

conservadora

56. A empresa tem estratégias definidas de como se comportar nas mudanças?

Não.

PLANEJAMENTO

57. A empresa analisa o mercado para desenhar as suas estratégias?

Sim.

58. Transforma essas estratégias em metas operacionais?

Sim.

59. Como isto é feito.

Pesquisa de mercado com concorrentes e fornecedores.

ESSSE QUESTIONARIO VISA ORIENTAR AS AÇÕES DOS GRUPOS NO LEVANTAMENTO DE DADOS DA EMPRESA PESQUISADA. MUITAS DAS PERGUNTAS NÃO SERÃO BEM VISTAS PELOS EMPRESARIOS POIS TRATA DE INFORMAÇÕES QUE PODE JULGAR CONFIDENCIAL. NESTE CASO, CADA GRUPO TERÁ QUE TRABALHAR COM AS INFORMAÇÕES QUE CONSEGUIR EXTRAIR.

ATENÇÃO: MESMO QUE O EMPRESARIO NÃO FAÇA RECOMENDAÇÕES SOBRE O SIGILO DAS INFORMAÇÕES, ALGUMAS DELAS DEVERÃO APENAS SER USADAS PARA A REALIZAÇÃO DO TRABALHO.

ESTE LEVANTAMENTO DE DADOS E AS RECOMENDAÇÕES TEM QUE FICAR PRONTO ATÉ O DIA 20 DE JUNHO. NÃO SERÃO ACEITOS TRABALHOS POSTERIORES A ESTA DATA.